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智慧酒店,从一款高端酒店电视解决方案开始

如果你认为酒店只是普通的住所含义,那就错了。根据权威机构提供的一份调查数据显示,目前全世界有超过40%的旅行目的源自商旅,到2017年,Digitalnatives(数字时代)的用户将占压倒性比例。在

如果你认为酒店只是普通的住所含义,那就错了。根据权威机构提供的一份调查数据显示,目前全世界有超过40%的旅行目的源自商旅,到2017年,Digitalnatives(数字时代)的用户将占压倒性比例。在此形势下,传统酒店面临入住率低、经营成本增加、难以满足不断攀升的个性化体验需求,如何变被动为主动?在这种背景下,“智慧酒店”迫势而出。

“智慧酒店”是指酒店拥有一套完善的智能化体系,通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术。在过去,酒店的电视作为播放器的形式存在,其平台价值一直没有被利用,但随着云技术、物联网及酒店智能控制系统、酒店智能管理系统等技术的不断完善和成熟,以及智慧、智慧城市的不断发展,一款高端酒店电视解决方案就成为“智慧酒店”的标配。

酒店电视解决方案可以解决传统酒店的两大痛点。

痛点一:体验同质化+高成本

千篇一律的酒店设施,相同的服务模式,很难让用户拥有眼前一亮的感觉,也不会给用户留下一个很深刻的印象,所以如何能从众多行业竞争者中“脱颖而出”,提前进入“智慧酒店”的新时代,让住客产生惊喜感,成为了酒店同仁所共同关注的话题。

酒店是一个高成本、低利润的传统行业。包括酒店采购、销售、人工、沟通障碍等等,都会让酒店行业产生巨大的成本。

智驿信息酒店电视解决方案:减低成本,提供个性化体验。

“智慧酒店”顾名思义就是让酒店拥有自己的“智慧”,当然这里指的并不是像科幻大片中那样,让酒店拥有独立思考的能力,而是让酒店更加适应用户习惯,让住户以最便捷的方式,达到自己的目的。例如:让用户从查询到开门进房、全部通过智能电视在线完成,无需接触前台。退房前提前预约发票,离店时直接取发票,关门即走。使用户感觉仿佛酒店服务拥有智慧一般的贴心。

缓解人工成本:省去前台,直通客房,对于酒店非常关键的人力成本开支一项,将是一个巨大的节约;

痛点二:渠道依赖过重+客户难以沉淀

传统酒店行业的销售渠道分为直销和分销两种,而分销则对OTA的依赖过重,酒店利润薄弱。同时,无论是哪种销售渠道,酒店都面临用户离店即“失联”的尴尬。

智驿信息酒店电视解决方案:提供更精准的CRM体系。

住客到达房间后,打开电视即能看到专属欢迎界面“某某先生、女士,欢迎莅临本酒店”;还可以根据“酒店介绍”板块,了解酒店的服务设施;根据“酒店周边”板块,了解酒店周围的景点、餐厅、等设施;甚至点购各种酒店服务,例如:送餐服务、按摩、游泳健身等设施介绍给顾客增加酒店收入。酒店还能利用酒店电视解决方案收集、存储住客基本信息,并记录住客入住习惯信息,形成数据支持。在下次入住时提供符合住客习惯的服务,提升入住体验,形成忠诚度。

作为一家致力于为酒店提供数字电视增值应用与服务解决方案的高新技术产业公司,智驿信息仅在2015年就布设客房5万多间,进入2016年,速度还在提升。能够取得如此成功,在于乐视智驿提供的不再是单一的电视服务,甚至不再是智能电视服务,而是一整套能够深度改变酒店业的服务。未来,酒店行业还将通过智驿信息酒店电视解决方案挖掘更多好玩的体验,值得我们共同期待。

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