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顾客擅自拿走仿瓷餐具

如何处理

酒店的某些用具很新颖别致,出于好奇,有些顾客会擅自拿取,当发现这种情况时,服务员应马上向领班或经理汇报,由领班有礼貌地向顾客耐心说明保管好酒店物品是服务员的责任,设法让顾客自觉交还;若经过说明后,顾客坚持不承认,应报告酒店经理处理。

顾客损坏仿瓷餐具怎么办

(1)顾客损坏酒店的用具一般都是无意的,服务员应礼貌、客气地安慰顾客,而不能责备顾客。

(2)先帮顾客清理被损的用具,并适时向顾客说明仿瓷餐具赔偿价格,酌情让顾客赔偿,开具发票(低档仿瓷餐具除外)。

(3)若顾客不肯赔偿,或对于个别有意损坏仿瓷餐具的,应报酒店经理。